Что делать, если возникли неприятные ситуации при расчете за товар

В редакцию обратился читатель. Он столкнулся с неприятной ситуацией в благовещенском гипермаркете.

- Я расплатился на кассе тысячей рублей, а сдачу мне дали как с пятисотки, - рассказал Владимир. - Указал кассиру на ошибку. Она позвала охранника, тот сообщил о проблеме по рации. Через некоторое время пришел ответ, и кассир вернула недостающие деньги, извинилась. Все бы ничего, только ждать пришлось долго - топтался возле кассы минут 10 - 15.

Решаем сообща

Этот случай не единичный. Иногда на кассе может выясниться, что товар на самом деле стоит дороже, чем на ценнике. Или кассир по ошибке посчитает не ваши продукты. А проблемы со сдачей - вообще бич современных магазинов. И если в супермаркете сдачу еще можно получить спокойно, то в маленьких магазинах иногда приходится ждать своих денег не одну минуту.

- У меня в работе практически никогда конфликтных ситуаций не возникало, - рассказывает бывший кассир благовещенского супермаркета Дарина Шайкина. - Но могу сказать, что неприятности случаются как по вине кассира, так и из-за покупателя.

В самом деле, кассиру негде взять сдачу с крупных купюр, если банк не привез размен. Также нет вины кассира в неправильном ценнике на товаре, потому что она забита в программу автоматически, а мерчендайзеры могут и не успеть заменить ценник на актуальный.

Конечно, может случиться и так, что кассир по невнимательности выдаст неправильно сдачу или пробьет лишнюю единицу товара. Но и покупатели бывают хороши: то торопят кассира, то нарушают правила - например, просят пробить алкоголь после 21.00, когда программа просто не принимает этот товар.

- Как и в любой конфликтной ситуации, нужно извиниться и сообщить, по какой причине происходит тот или иной инцидент, - говорит Дарина. - Но чаще всего предметно разбирается с покупателем уже старший кассир или администратор.

Администратор или суд?

Вот и в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области нам объяснили, что если продавец отказывается вернуть излишне принятые от покупателя деньги или разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то покупателю необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Если мирный исход невозможен и представители магазина отказываются вернуть деньги, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений.

- Нужно обязательно сохранить чек, сфотографировать ценник и запись в книге отзывов, по возможности взять контактные данные свидетелей, например покупателя, стоящего рядом в очереди, - поясняет начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Амурской области Галина Яшина. - При возникновении конфликта, особенно связанного с оскорблениями, можно обратиться в полицию. При отказе в возврате денег - в Роспотребнадзор. При этом следует учитывать, что продавец может быть привлечен к административной ответственности по статьям 14.7, 14.8 КоАП РФ, однако обязать продавца вернуть излишне взысканные деньги возможно только в судебном порядке.

Но вообще решать проблему лучше на месте - миром. Ведь обращаться в суд куда сложнее.

Кстати

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Также в суде потребитель вправе потребовать не только излишне уплаченные деньги, но и компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.