Крупнейшая в России авиакомпания «Аэрофлот», которая пришла на амурский авиарынок в 2012 году, сокращает количество рейсов до Москвы. Планировалось, что летать в столицу самолёты этой авиакомпании будут ежедневно, причём исключительно «боинги». Однако недавно стало известно, что в расписании осталось только 4 дня в неделю и на самолётах ТУ-204. У тех, кто заранее купил билеты, смещается время или даже дата вылета. А на некоторые рейсы нет льготных билетов.

Ещё в декабре этого года «Аэрофлот» планировал, начиная с 1 апреля, каждый день летать до Москвы и обратно. Время нового расписания совпало с продажей сравнительно недорогих билетов – около 11 тысяч рублей в обе стороны. Многие эту возможность не упустили. Однако уже в начале этого года летнее расписание подкорректировали – осталось 4 рейса в неделю. А вместо «боингов» летать будут не такие вместительные ТУ-204 дочернего предприятия «Аэрофлота» – компании «Владивосток Авиа». Пассажирам стали менять время вылета и сообщать об этом с помощью автоответчика. «В связи с заменой типа воздушного судна была замена номера рейса, и многие пассажиры пугаются. Если автоответчик позвонил и говорит – ваш рейс отменён, пожалуйста, не пугайтесь. Была замена нового рейса Благовещенск – Москва 4676 и обратно 4677, и время поменялось. Был вылет на 13:20, сейчас – 13:00. Обратный вылет планировался на 21:45, а будет – 21:35», – сказала менеджер по продаже авиабилетов Людмила Влиско.

Тем, кому ещё не позвонили, советуют заранее уточнить, нет ли изменений. Кто обязан о них предупреждать, в законе о защите прав потребителей не прописано. Если изменился только тип судна, то полную стоимость билета компания не вернёт. Если изменились время или даже дата вылета, пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета. Его замена тоже за счёт авиакомпании.

Начальник отдела по защите прав потребителей Людмила Северова сама взяла билет «Аэрофлота» до Москвы на август. Её об изменении расписания предупредили в агентстве заранее. За замену билета доплачивать ей не пришлось. «Это же не вина потребителя, вот он же не сказал – я не хочу лететь сегодня, а хочу завтра. Тогда, безусловно, и штрафные санкции. и сборы, которые предусмотрены при сдаче билетов. А если инициатива идёт от перевозчика, обмен билетов будет за счёт авиакомпании», – рассказала начальник отдела по защите прав потребителей Людмила Северова.

В городской отдел по защите прав потребителей никаких заявлений от возмущённых пассажиров пока не поступало. Хотя такие, несомненно, есть. На некоторые рейсы уже сейчас не бронируют места для льготников. В авиационных агентствах могут только предполагать, что это тоже связано с сокращением рейсов. Некоторые родители, которые уже купили билеты себе и ждали предварительного бронирования на ребёнка, сейчас не знают, что делать. Если билеты к моменту продаж так и не появятся, выход один – выкупать по полной стоимости, а это в несколько раз дороже. При том, что на некоторые рейсы самые дешёвые билеты уже больше 30 тысяч рублей. Тогда как по льготе могли обойтись в среднем в 5,5 тысяч.

В областном минтрансе пообещали разобраться, в чём причина отсутствия льготных билетов. Также на уровне областного правительства пытаются решить проблему с изменением летнего расписания. Письма направлены в «Аэрофлот» и министерство транспорта.

В Москве сейчас работает зампред правительства Амурской области Константин Чмаров. Однако пока никаких подвижек нет, и официального ответа на свои письма в областном правительстве пока не получали. Скольких амурчан коснулись изменения, точно неизвестно. Только в одном авиационном агентстве – это около 300 человек.