В 2013 году в подразделения Пенсионного фонда в Амурской области устно и письменно обратились 21 102 человека, это на 11,2 тысячи меньше, чем в 2012 году. Количество письменных обращений также сократилось с 1 762 до 997. Популярностью среди амурчан всё больше пользуется онлайн-приёмная на сайте Пенсионного фонда, а также странички амурского отделения в социальных сетях.

В 2013 году амурчане чаще стали использовать телефон и Интернет. Этому росту способствует систематическое проведение тематических «горячих линий» и создание страничек амурского отделения Пенсионного фонда в популярных социальных сетях и форумах.

Кроме того, в 2013 году во всех районах стали проводиться видео-приёмы управляющего отделением ПФР по Амурской области Владимира Дорофеева. На таких приёмах граждане могут не только задать свои вопросы и получить консультации, но и поделиться своими проблемами в личной беседе с управляющим. Ближе к концу прошлого года спросом у амурчан стала пользоваться Skype-приёмная отделения. Кроме того, в каждом подразделении Пенсионного фонда действуют постоянные «горячие линии».

Специалисты фонда считают, что снижению общего уровня обращений способствует налаженная разъяснительная работа через СМИ, «горячие» телефонные линии, регулярные выездные приёмы мобильных клиентских служб и онлайн консультирование на ряде региональных сайтов.

В планах руководства отделения Пенсионного фонда РФ по Амурской области – к апрелю 2014 года запустить «Личный кабинет плательщика страховых взносов». Сервис уже находится в тестовой эксплуатации. Новый сервис позволит самостоятельно проводить сверку платежей, видеть наличие задолженности, распечатывать платёжные документы, скачивать бесплатные программы и многое другое, сообщает пресс-служба ОПФР по Амурской области.